Polityka Zwrotów

Zasady anulowania rezerwacji i zwrotu środków

Data wejścia w życie: 1 stycznia 2025
Ostatnia aktualizacja: 1 stycznia 2025

Spis Treści

1. Postanowienia Ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i warunki anulowania rezerwacji oraz zwrotu środków za bilety lotnicze i autobusowe zakupione za pośrednictwem serwisu czasnamaxa.org.

Polityka ta stanowi integralną część Warunków Użytkowania i powinna być czytana razem z tym dokumentem.

Ważne: Zasady zwrotów mogą się różnić w zależności od przewoźnika, typu biletu i taryfy. Zawsze sprawdzaj warunki konkretnej rezerwacji przed zakupem.

2. Prawo Odstąpienia od Umowy

2.1. Konsumenci:

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość (14 dni) NIE PRZYSŁUGUJE w przypadku:

Oznacza to, że zakup biletu nie podlega standardowemu 14-dniowemu prawu odstąpienia od umowy.

2.2. Warunki anulowania:

Możliwość anulowania i zwrotu środków zależy od:

3. Zasady Anulowania Rezerwacji

3.1. Terminy anulowania:

Poniższa tabela przedstawia ogólne zasady zwrotów w zależności od czasu anulowania:

Czas anulowania Wysokość zwrotu Opłata manipulacyjna
Powyżej 30 dni przed wyjazdem 100% wartości biletu 50 PLN
15-30 dni przed wyjazdem 80% wartości biletu 80 PLN
7-14 dni przed wyjazdem 50% wartości biletu 100 PLN
24h-7 dni przed wyjazdem 25% wartości biletu 150 PLN
Mniej niż 24h przed wyjazdem Brak zwrotu* N/A

* O ile warunki taryfy nie stanowią inaczej

Uwaga: Powyższe zasady dotyczą biletów standardowych. Bilety promocyjne często są całkowicie bezzwrotne lub mają surowsze warunki anulowania.

3.2. Typy biletów i warunki zwrotu:

a) Bilety elastyczne (Flexible):

b) Bilety standardowe (Standard):

c) Bilety promocyjne (Promo/Economy):

3.3. Procedura anulowania:

Aby anulować rezerwację:

  1. Skontaktuj się z naszą obsługą klienta jak najszybciej
  2. Podaj numer rezerwacji i dane osobowe
  3. Wskaż przyczynę anulowania
  4. Otrzymasz potwierdzenie anulowania na e-mail
  5. Zwrot środków nastąpi w ciągu 7-14 dni roboczych

4. Opłaty za Anulowanie

4.1. Opłata manipulacyjna Czas na Maxa:

Za każde anulowanie pobieramy opłatę administracyjną:

4.2. Opłaty przewoźnika:

Dodatkowo mogą obowiązywać opłaty przewoźnika zgodnie z jego regulaminem. Dokładna wysokość opłat jest zawsze podawana przed potwierdzeniem anulowania.

4.3. Zwrot opłat dodatkowych:

5. Proces Zwrotu Środków

5.1. Metoda zwrotu:

Zwrot środków następuje:

5.2. Czas realizacji zwrotu:

Informacja: Czas przetwarzania zwrotu przez bank może się różnić. W przypadku braku zwrotu po wskazanym terminie, skontaktuj się z własnym bankiem.

5.3. Potwierdzenie zwrotu:

Po zrealizowaniu zwrotu otrzymasz:

5.4. Częściowy zwrot:

W przypadku rezerwacji dla wielu osób możliwy jest częściowy zwrot (anulowanie tylko niektórych pasażerów). Opłata manipulacyjna jest naliczana za każdego anulowanego pasażera.

6. Zmiany w Rezerwacji

6.1. Zmiana terminu:

Zamiast anulowania można zmienić termin podróży:

6.2. Zmiana trasy:

Zmiana miejsca wylotu lub przylotu:

6.3. Zmiana danych pasażera:

7. Przypadki Szczególne

7.1. Choroba lub wypadek:

W przypadku choroby lub wypadku uniemożliwiającego podróż:

7.2. Śmierć w rodzinie:

W przypadku śmierci członka najbliższej rodziny:

7.3. Odmowa wizy:

Jeśli otrzymałeś odmowę wizy:

7.4. Pandemia lub katastrofy naturalne:

W przypadku siły wyższej:

7.5. Anulowanie lub opóźnienie lotu przez przewoźnika:

Jeśli przewoźnik anuluje lub znacząco opóźnia lot:

8. Prawa Pasażera w UE

8.1. Rozporządzenie UE 261/2004 (loty):

Pasażerom lotów z/do UE przysługują następujące prawa:

a) Przy odwołaniu lotu:

b) Przy opóźnieniu powyżej 3h:

c) Przy odmowie wejścia na pokład:

8.2. Rozporządzenie UE 181/2011 (autobusy):

Pasażerom autobusów międzynarodowych przysługuje:

9. Reklamacje Dotyczące Zwrotów

9.1. Podstawa reklamacji:

Reklamację dotyczącą zwrotu możesz złożyć, jeśli:

9.2. Składanie reklamacji:

Reklamację złóż:

9.3. Wymagane informacje:

9.4. Rozpatrywanie:

10. Kontakt w Sprawach Zwrotów

Skontaktuj Się z Nami

Masz pytania dotyczące anulowania lub zwrotu? Jesteśmy tu, aby pomóc!

Czas na Maxa – Dział Obsługi Klienta

Adres: Kazimierza Wielkiego 85A, 39-330 Wejherowo, Poland

NIP: 11914201

E-mail: info@czasnamaxa.org

Telefon: +351 570 959 255

Dostępność: 24/7 (Priorytetowo: PN-PT 9:00-17:00)

Formularz kontaktowy: czasnamaxa.org/contact

Czas odpowiedzi:

  • ✓ E-mail: do 2 godzin (w godzinach pracy)
  • ✓ Telefon: natychmiastowa odpowiedź
  • ✓ Formularz: do 4 godzin
Ważne przypomnienie:
  • Zawsze sprawdzaj warunki zwrotu przed zakupem biletu
  • Rozważ zakup ubezpieczenia podróżnego z opcją anulowania
  • Im wcześniej anulujesz, tym więcej pieniędzy odzyskasz
  • Zachowaj wszystkie potwierdzenia i korespondencję
  • W razie wątpliwości – skontaktuj się z nami przed zakupem
Gwarancja zadowolenia: Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotu był szybki i bezproblemowy. Twoje zadowolenie jest naszym priorytetem.